消费曝光台｜顾客冰箱退款迟迟未到账，国美员工：已撤店，将上报 核心提示：杨先生说，他2022年5月21日在国美电器银川兴庆地王店购买了海尔牌冰箱，付款5599元。因当时新家尚未装修完成，他与国美的导购人员口头约定将在2022年年底送货。2022年12月1日，他联系该导购要求送货，导购称其已离职

杨先生称，2022年5月21日，他在国美银川兴庆地王店购买了一台海尔冰箱，并支付了5599元。 由于当时新家装修尚未完成，他与国美导购人员口头约定2022年底发货。2022年12月1日，他联系导购要求送货。 导购表示已经辞职，但仍帮他联系原店售后人员协调发货。

杨先生表示，该店售后人员告诉他，国美电器已经撤出银川市，最近的仓库在兰州，冰箱的发货时间需要一周左右。 接下来的一周，杨先生两次给售后人员打电话询问发货进度。 售后人员第一时间表示，由于宁夏当地疫情原因，兰州仓库发来的冰箱无法进入。 第二次，他们说兰州仓库有员工感染新冠，暂时无法发货。

2022年12月10日，杨先生在国美App上申请退款，平台于12月12日批准退款。杨先生提供的退款明细截图显示，扣除300元购物券后，退款金额为5299元，“预计1-15个工作日到账”。 但时至今日，杨先生仍未收到退款。

杨先生表示，为了尽快收到退款，他多次拨打国美官方客服电话，但未能转为人工服务，也无法从国美App联系到客服人员。 随后，他从网上获悉，2022年12月29日，国美零售发布公告称，公司子公司国美电器有限公司已被多家供应商企业申请破产清算，因此他有点担心不会得到退款。

澎湃新闻搜索发现，在某投诉平台搜索“国美电器”显示1362条结果，其中大部分涉及“商品延迟发货、退款不予退换”等。 一位消费者投诉，2022年7月，他在天津国美电器分店花8799元购买了一台空调，但直到12月才发货。 在百度贴吧“国美”吧首页，有不少帖子指责国美“收钱不发货不退款”或国美“拖欠工资、裁员”等信息。

对于国美门店撤出一事，澎湃新闻搜索国美“真幸福”官网发现，目前其全国门店已超过2000家，自提点超过1500个。 据财新周刊此前报道，国美电器已关闭90%门店，目前全国门店不足500家。

受访者提供的国美银川兴庆地王店导购给杨先生的回复截图

商家回应：

今年1月29日，澎湃新闻致电上述与杨先生沟通的国美售后人员。 售后人员证实了国美银川兴庆地王店已撤店的事实，并表示自己不是售后人员，而是送货的。 服务人员，他将杨先生未收到退款的情况向国美兰州客服主管反映。 退款到账后，消费者需要耐心等待。

澎湃新闻随后向服务人员询问了国美电器申请破产清算的情况。 服务人员表示，具体情况不清楚，但已经好几个月没有收到工资了。

澎湃新闻多次致电国美官方客服，但截至发稿，尚未成功转人工服务。 目前，杨先生尚未与国美电器达成协议。

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